Un chatbot WhatsApp, ou un assistant qui répond vraiment ?
Un chatbot à arborescence répète les phrases qu’on lui a écrites. Heep, lui, répond avec ce que votre restaurant sait : la carte, les horaires, la terrasse, les allergènes, les créneaux réellement disponibles. Il lit une photo ou un message vocal, et réserve dans votre logiciel plutôt que de renvoyer un lien.
La différence se voit quand la question sort du cadre. Un chatbot bloque ou récite. Heep dit qu’il se renseigne, prévient votre équipe et reprend avec la bonne réponse — sans jamais inventer.
Sur votre numéro, pas sur un robot à part
Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils ont déjà. Vous raccordez votre numéro WhatsApp Business existant ; si vous n’en avez pas, Heep vous en fournit un. Personne n’a à retenir un second numéro.
L’assistant répond à toute heure. Dès qu’un membre de l’équipe écrit, il se met en pause un quart d’heure pour ne jamais répondre à côté d’un humain.
Ce que le chatbot sait faire
Le chatbot ne répond pas au hasard : chaque demande reçoit le traitement qui lui correspond, avec les données réelles du restaurant.
| Demande | Ce que fait Heep |
|---|---|
| Table pour ce soir | Vérifie le planning et réserve dans votre logiciel |
| Horaires, carte, accès | Répond avec la mémoire de l’établissement |
| Photo ou message vocal | Lit la capture, transcrit le vocal |
| Question inconnue | Dit qu’il se renseigne et prévient l’équipe |
| Demande délicate | Passe la main sans improviser |
Des réponses qui ressemblent à WhatsApp
Créneaux en boutons, liste de choix, localisation du restaurant, bouton de lien : le client répond en touchant, sans retaper. Hors de la fenêtre de 24 heures, les messages partent avec vos modèles WhatsApp, approuvés par Meta et soumis depuis Heep.
L’équipe reprend la main, sans rien casser
Répondez vous-même quand vous le voulez : l’IA se met en pause sur cette conversation et reprend ensuite. Un client mécontent, une question sans réponse ou une demande de groupe déclenche une alerte, au lieu d’une réponse hasardeuse.
Toute l’histoire du client reste sous les yeux : qui écrit, ce qu’il a déjà demandé, s’il a une table à venir. Pas besoin d’ouvrir votre logiciel de réservation à côté.
Créer votre chatbot WhatsApp, en pratique
Le parcours se fait depuis les réglages de l’établissement, accompagné par l’équipe Heep pendant la mise en service. Trois gestes suffisent pour démarrer.
- Raccorder votre numéro WhatsApp Business, ou en demander un à Heep.
- Apprendre à l’assistant votre maison : carte, horaires, conditions de groupe.
- Vérifier les premiers messages réels dans la boîte de réception.
Sources et informations utiles
Voir Heep avec votre restaurant. Une démo permet de vérifier vos canaux, votre logiciel de réservation et les demandes à confier à l’équipe. Demander une démo