Canal · Apple Messages for Business
Vos clients vous écrivent depuis Messages.
Avec Apple Messages for Business, un client sur iPhone, iPad ou Mac vous écrit depuis l’app qu’il ouvre tous les jours. Heep lui répond aussitôt : réservation, carte, horaires, et passage à votre équipe quand il le faut. Rien à installer pour lui.
Être trouvé
Un bouton Message partout où votre client vous cherche.
Une fois le compte validé, le bouton Message s’allume sur votre fiche Apple Plans, dans la recherche de l’iPhone et sur votre numéro de téléphone.
Fiche Apple Plans
Le bouton Message apparaît à côté d’Appeler et Itinéraire, sur la fiche que vos clients consultent avant de venir.
Recherche, Safari et Siri
Quand un client tape votre nom sur son iPhone, le résultat propose directement de vous écrire.
Message Suggest
Quand un client touche votre numéro, l’iPhone lui propose d’écrire plutôt que d’appeler. Moins d’appels pendant le service, et une réponse immédiate.
Une question, une table ? Écrivez-nous.
MessageVos propres supports
Sur votre site, vos tables, vos e-mails.
Un lien Messages ouvre la conversation avec un premier message déjà écrit. Il se pose partout où vous voulez être joint.
Bouton sur votre site
Au dessin officiel d’Apple, validé avant la mise en ligne. Il ne s’affiche que sur les appareils Apple : vos autres clients gardent le téléphone, WhatsApp ou le formulaire.
QR codes
Sur la carte, la vitrine ou le chevalet de table : un scan, et la conversation s’ouvre.
E-mails et confirmations
Un lien « Nous écrire » dans vos e-mails mène à la même conversation, suivie dans Heep.
Dans la conversation
Réserver en trois touches.
Pas de long échange : le client choisit le nombre de couverts, le jour, puis un horaire parmi vos vraies disponibilités. Heep confirme la réservation dans votre système.
Vos disponibilités réelles
SevenRooms, Zenchef, TheFork ou e-table : Heep lit vos créneaux libres et réserve directement.
Formulaires
Demande de groupe, réclamation, coordonnées : le client remplit une fiche, avec un calendrier pour les dates.
Liens enrichis
La carte avec une image, l’adresse qui s’ouvre dans Plans.
Avec Heep
Tout le parcours, déjà validé par Apple.
Le parcours Heep a passé la revue d’expérience d’Apple. Il fonctionne pour tout établissement, dans la langue de chaque client.
Réserver, modifier, annuler
Avec vos disponibilités et vos conditions d’annulation. Complet ? Heep propose les prochains jours libres.
Carte, horaires, accès
Les réponses viennent de la mémoire de votre établissement, la carte en lien illustré, l’adresse dans Plans.
Passage à votre équipe
Heep demande le sujet, annonce un délai réel, puis votre équipe répond depuis l’inbox Heep.
Hors des heures de l’équipe
Heep le dit, recueille la demande, et laisse réserver en attendant.
Dans la langue du client
Un client italien ou japonais lit chaque bouton et chaque réponse dans sa langue.
Rappels et satisfaction
Un rappel avant la venue si le client l’accepte, et une note de satisfaction après.
Les formats
Tout ce que Messages sait afficher.
Apple Messages va plus loin qu’une bulle de texte. Heep utilise chaque format là où il fait gagner une touche au client.
- Réponses rapidesDans HeepMenu d’accueil, nombre de couverts, jour : le client touche au lieu de taper.
- Sélecteur d’horairesDans HeepLes créneaux réellement libres de votre système de réservation.
- FormulaireDans HeepCoordonnées, demande de groupe, réclamation, avec un calendrier pour les dates.
- ListeDans HeepUn choix parmi plus de cinq options, dans une feuille qui défile.
- Liens enrichisDans HeepLa carte avec une image, l’itinéraire dans Plans.
- Apple PayÀ venirEncaisser un acompte, une privatisation, une carte cadeau, confirmé par Face ID.
Les règles d’Apple
C’est le client qui ouvre la conversation.
Apple protège ses utilisateurs : vous n’écrivez de vous-même qu’à un client qui l’a accepté. Pour vos campagnes, Heep continue d’utiliser WhatsApp et le SMS.
- Répondre au clientOuiDans la conversation qu’il a ouverte.
- Rappel de réservationOuiS’il l’accepte : Heep le lui propose après chaque réservation.
- Confirmation, changementOuiNotifications liées à sa réservation, avec son accord.
- Offre, événementSur abonnementSeulement si le client a demandé à recevoir ces messages.
- Écrire sans qu’on l’ait demandéNonInterdit par Apple, même si vous avez son numéro.
Le client peut couper ces notifications à tout moment dans les réglages de son iPhone.
Mise en service
De la demande au bouton visible.
Comptez quelques semaines : Apple vérifie chaque expérience avant de l’ouvrir au public. Notre équipe s’occupe du parcours.
- 01
Vous le demandez
Dans Heep, Réglages → Canaux, « Connecter » sur Apple Messages. Nous préparons le compte avec notre partenaire Apple.
Apple Messages · Connecter - 02
Apple valide l’expérience
Nous paramétrons le parcours et l’enregistrons sur iPhone ; Apple le vérifie. Vous complétez le compte : e-mail professionnel, numéro DUNS, logo.
Expérience validée - 03
Le bouton s’allume
Fiche Plans, recherche, Message Suggest. Puis, si vous le souhaitez, bouton sur le site et QR codes.
« Bonjour, une table samedi ? »
Questions fréquentes
Apple Messages et Heep, en pratique.
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Apple Messages for Business est intégré à l’app Messages de l’iPhone, de l’iPad et du Mac.
Et mes clients sur Android ?
Le bouton Message ne s’affiche que sur les appareils Apple. Les autres gardent le téléphone, WhatsApp, Instagram ou le formulaire de votre site, tous suivis dans Heep.
Combien de temps prend la mise en service ?
Quelques semaines, l’essentiel étant la vérification par Apple. Nous préparons et enregistrons le parcours pour vous.
Puis-je envoyer des campagnes sur Apple Messages ?
Seulement aux clients qui ont accepté de les recevoir. Pour vos campagnes, Heep continue d’utiliser WhatsApp et le SMS.
Mon équipe peut-elle répondre elle-même ?
Oui. Le client demande à parler à l’équipe, Heep recueille le sujet, et votre équipe répond depuis l’inbox Heep, comme sur les autres canaux.
Combien ça coûte ?
Une réponse vaut un crédit, comme sur les autres canaux. La mise en service est accompagnée par l’équipe Heep.
Ouvrez Messages à vos clients.
Dans Heep, Réglages → Canaux, « Connecter » sur Apple Messages. Notre équipe s’occupe du reste.
Validé par Apple