Oui, à 100%. Heep parle comme votre restaurant. Le ton, le style et les formulations sont entièrement configurables. Vous pouvez ajuster à tout moment via Heep Copilot.

En quelques minutes. Une fois votre compte WhatsApp connecté et votre système de réservation associé, Heep est prêt à répondre à vos clients. Notre équipe vous accompagne à chaque étape de la mise en place.

Une notification est immédiatement envoyée sur les téléphones de vos collaborateurs pour qu'ils prennent le relais. Une fois la réponse donnée, vous êtes invité à l'ajouter dans la mémoire de Heep pour qu'il sache y répondre seul la prochaine fois.

C'est vous qui le formez, à votre rythme. Vous répondez à quelques questions essentielles, et Heep se construit à partir de ce que vous lui transmettez. Il sait déjà comment gérer les types de demandes courants et vous pouvez enrichir sa connaissance à tout moment, sans limite.

Non. Heep vient soulager vos équipes, pas les remplacer. Son rôle est de gérer les messages, les appels manqués et les demandes répétitives pour que vos collaborateurs puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : l'expérience client en salle.

Oui. Si vous disposez d'un CRM avec une API, Heep peut s'y connecter pour lui transmettre automatiquement les demandes entrantes comme les privatisations, réservations de groupe et demandes spéciales. Vos équipes commerciales reçoivent les informations directement, sans ressaisie.

Oui, vous devez créer votre compte WhatsApp Business. Si vous n'avez pas de numéro dédié, nous pouvons vous en fournir un. Notre équipe vous accompagne dans la création et la configuration du compte si besoin.

WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger et email. Tous vos messages arrivent dans une seule interface pour vous et votre équipe.

Oui, mais avec des fonctionnalités limitées. La connexion à votre système de réservation permet à Heep de consulter les disponibilités en temps réel, de prendre et modifier des réservations, et de récupérer vos règles automatiquement. Sans cette connexion, ces fonctionnalités ne sont pas disponibles.

Tous les logiciels compatibles sont listés sur notre page intégrations. Si votre système n'y figure pas, contactez-nous car nous travaillons en permanence à élargir notre liste de partenaires.

En moins de 20 secondes. Le client est pris en charge quasi instantanément, même si personne n'a décroché.

Oui, avec tous les opérateurs qui proposent une fonctionnalité de redirection d'appels, ce qui est le cas de la grande majorité des opérateurs en France et en Europe.

Nous vous fournissons un numéro de téléphone dédié vers lequel vous redirigez vos appels via votre messagerie intégrée. Dès qu'un appel n'est pas décroché, Heep est notifié et envoie automatiquement un message au client. Si vous utilisez un système VoIP, nous pouvons nous connecter directement à votre outil.

Au-delà de 12 000 messages par mois, nous pouvons vous proposer une tarification sur mesure adaptée à votre volume et au nombre d'établissements. Contactez-nous pour en discuter.

Aucun. Vous pouvez arrêter à tout moment, sans frais ni justification.

Non. Pendant l'essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de Heep sans restriction.

Vous recevez plusieurs notifications avant d'atteindre la limite pour recharger votre compte à temps. Si vous ne rechargez pas, la messagerie est suspendue. Pour éviter toute interruption, vous pouvez activer l'option overage qui vous permet de continuer à recevoir des messages au-delà du pack, facturés automatiquement sans coupure.

1 message = 1 message entrant de votre client. Les réponses envoyées par Heep ne sont pas comptabilisées. Vous payez uniquement pour les messages que vos clients vous envoient.

Uniquement vos équipes. Les conversations restent privées et accessibles exclusivement aux membres de votre compte Heep.

Non. Les données de vos clients ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles ou ceux de nos partenaires.

Oui. Vous devez néanmoins informer vos clients de l'utilisation de Heep pour les communications automatiques. Pour les campagnes marketing, vous devez disposer de l'opt-in de vos clients avant tout envoi.

Les données clients restent sur votre système de réservation. Heep ne récupère que les éléments strictement nécessaires à son fonctionnement. Notre infrastructure est sécurisée et régulièrement auditée.

Oui. Un membre de l'équipe Heep peut vous accompagner dans l'installation et la configuration pour que vous soyez opérationnel le plus rapidement possible.