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Un client content, c'est rare et précieux. Mais dans 9 cas sur 10, il rentre chez lui sans laisser d'avis pas parce qu'il ne le veut pas, mais parce que personne ne lui a demandé au bon moment.
Pendant ce temps, les clients mécontents, eux, n'ont pas besoin qu'on leur rappelle.
Résultat : votre note en ligne ne reflète pas vraiment la qualité de votre restaurant.
Heep envoie un message à vos clients à l'heure que vous choisissez après leur visite 2h, 4h, le lendemain matin. Quand l'expérience est encore fraîche, et le client encore disponible.
Un message simple, naturel, qui invite à partager son ressenti et à laisser un avis sur la plateforme de votre choix.
Choisissez votre timing
Vous décidez combien de temps après la visite le message est envoyé. Heep s'en charge automatiquement, à chaque couvert.
Dirigez vers la bonne plateforme
Google, TripAdvisor, TheFork, ou toute autre plateforme vous choisissez où vous avez besoin de visibilité. Le lien est intégré directement dans le message.
Réagissez aux mentions Instagram
Quand un client vous mentionne dans sa story, Heep lui envoie automatiquement un message privé pour prendre de ses nouvelles. Un geste simple qui fidélise et qui peut déclencher un avis.
Détectez les insatisfactions avant qu'elles deviennent publiques
Si un client exprime une déception dans sa réponse, Heep vous notifie immédiatement. Vous pouvez intervenir, corriger, et éviter un mauvais avis publié dans la frustration.
Heep aide les restaurants à transformer automatiquement les appels et messages manqués en réservations, pendant le service.
